THINK-PHARMA TANK, S.L. (di seguito “Farmaciasdirect”), titolare del sito web www.farmaciasdirect.com, specializzato nella vendita di prodotti farmaceutici, parafarmaceutici e per la salute, si impegna a garantire che il proprio sito web sia accessibile a tutti, comprese le persone con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive.
La presente informativa descrive l'attuale livello di conformità del nostro sito web agli standard di accessibilità riconosciuti a livello internazionale, le limitazioni esistenti, i canali di contatto disponibili e il programma di miglioramento previsto.
2. Quadro normativo applicabile
La presente politica è stata redatta in conformità con le seguenti normative:
-
Direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 17 aprile 2019, relativa ai requisiti di accessibilità per i prodotti e i servizi (Atto europeo sull’accessibilità), applicabile al commercio elettronico del settore privato a partire dal 28 giugno 2025.
-
Decreto Reale n. 1112/2018, del 7 settembre, sull’accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili del settore pubblico (recepimento della direttiva 2016/2102).
-
Decreto legislativo reale n. 1/2013, del 29 novembre, che approva il Testo Unificato della Legge Generale sui diritti delle persone con disabilità e sulla loro inclusione sociale.
-
Norma UNE-EN 301 549, che definisce i requisiti tecnici di accessibilità per i prodotti e i servizi ICT in Europa, in linea con le WCAG 2.1.
3. Standard tecnico di riferimento
Lo standard tecnico utilizzato come riferimento è rappresentato dalle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti web (WCAG) 2.1, Livello AA, pubblicate dal World Wide Web Consortium (W3C). Tale livello costituisce il requisito minimo previsto dalle normative europee e spagnole applicabili al commercio elettronico.
Le WCAG 2.1 Livello AA si articolano attorno a quattro principi: i contenuti web devono essere percepibili, utilizzabili, comprensibili e robusti.
4. Dichiarazione di conformità
Il sito web www.farmaciasdirect.com è attualmente parzialmente conforme alle WCAG 2.1 Livello AA.
Ciò significa che il sito web soddisfa la maggior parte dei criteri dei livelli A e AA, ma alcune aree sono attualmente oggetto di revisione e in fase di miglioramento, come illustrato in dettaglio nella sezione seguente.
È previsto il completamento di un audit tecnico esterno completo, conforme alle WCAG 2.1 AA, nel corso della seconda metà del 2025; successivamente, la presente dichiarazione verrà aggiornata con i risultati.
5. Contenuti non accessibili
Le seguenti aree potrebbero presentare problemi di accessibilità, che stiamo cercando di risolvere:
5.1. Immagini dei prodotti
-
Alcune immagini dei prodotti potrebbero non disporre di un testo alternativo (l'attributo "alt") sufficientemente descrittivo per i lettori di schermo.
- È possibile che alcuni elementi decorativi non siano correttamente identificati come tali.
5.2. Moduli e procedura di acquisto
- Alcuni campi nelle procedure di registrazione, accesso e completamento dell'ordine potrebbero presentare etichette incomplete o poco chiare.
- La navigazione tramite tastiera per alcune funzionalità interattive (filtri dei prodotti, carrello) è attualmente in fase di revisione e miglioramento.
5.3. Contrasto cromatico
-
Alcuni testi secondari e informativi potrebbero non soddisfare il rapporto di contrasto minimo di 4,5:1 richiesto dalle WCAG 2.1 AA.
5.4. Componenti di terze parti
-
Alcuni widget integrati di terze parti (gateway di pagamento, strumenti di assistenza clienti) sfuggono in parte al nostro controllo tecnico diretto. Stiamo collaborando con i nostri fornitori per migliorarne gradualmente l'accessibilità.
6. Alternative accessibili
Se hai difficoltà ad accedere a determinati contenuti o funzionalità del nostro negozio online, puoi ottenere le stesse informazioni o effettuare il tuo acquisto tramite i seguenti canali alternativi:
Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi richiesta ricevuta tramite questi canali e a fornire le informazioni o l'assistenza necessarie entro un massimo di 2 giorni lavorativi.
7. Segnalazione di problemi di accessibilità
Se riscontri problemi di accessibilità sul nostro sito web, hai bisogno di informazioni in un formato alternativo o ritieni che alcuni contenuti non siano sufficientemente accessibili, puoi segnalarcelo tramite i seguenti canali:
- Modulo web [https://www.farmaciasdirect.eu/pages/contact]: Altri>Domande sull'accessibilità del web
-
Indirizzo postale: THINK-PHARMA TANK, S.L. · Via Ciudad Cartel, 1 · 41019 Siviglia, indicando “Accessibilità web” nell’oggetto.
Ci impegniamo a rispondere a qualsiasi richiesta relativa all'accessibilità entro un massimo di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della stessa.
8. Procedura di reclamo
Se la risposta ricevuta non è stata soddisfacente, oppure se non è pervenuta alcuna risposta entro i termini previsti, l'utente può presentare il proprio reclamo ai seguenti organismi:
-
Consiglio reale per le persone con disabilità: www.rpd.gob.es
-
Centro spagnolo di documentazione sulla disabilità (CEDD): www.cedd.net
-
Mediatore: www.defensordelpueblo.es
-
Agenzia spagnola per la supervisione dell'intelligenza artificiale (AESIA): www.aesia.gob.es · ente di regolamentazione per l'accessibilità digitale.
9. Piano di miglioramento
Farmaciasdirect si impegna a migliorare progressivamente e costantemente l'accessibilità del proprio sito web. Le misure previste sono le seguenti:
- Seconda metà del 2025: effettuare una verifica tecnica esterna completa in conformità con le WCAG 2.1 AA.
-
Seconda metà del 2025: correzione delle immagini dei prodotti prive di un testo alternativo adeguato.
- Seconda metà del 2025: revisione e miglioramento dei moduli utilizzati nel processo di acquisto e registrazione.
-
Seconda metà del 2025: regolare il contrasto cromatico nel testo secondario.
-
Primo semestre del 2026: formazione per il team responsabile dei contenuti sulle migliori pratiche in materia di accessibilità web.
-
Primo semestre del 2026: aggiornamento della presente dichiarazione con i risultati della revisione contabile esterna.
