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Ai sensi dell'articolo 12 del Regio Decreto n. 870/2013, dell'8 novembre, che disciplina la vendita a distanza al pubblico, tramite siti web, di medicinali per uso umano non soggetti a prescrizione medica, Farmaciasdirect non accetterà resi di medicinali una volta che questi siano stati dispensati e consegnati al cliente.
Medicinali danneggiati durante il trasporto: hai 24 ore di tempo per inviarci la richiesta di rimborso, seguendo la stessa procedura di reso descritta al punto 3 (Prodotto danneggiato/rotto).
Medicinali forniti per errore: hai 7 giorni di calendario di tempo per inviarci la richiesta di rimborso, seguendo la stessa procedura prevista per la restituzione del prodotto errato.
In questi casi, Farmaciasdirect si occuperà di ritirare i prodotti e provvederà alla loro distruzione.
È possibile restituire un ordine o un prodotto nei seguenti casi:
Hai ricevuto un ordine e hai cambiato idea, oppure il prodotto non è come te lo aspettavi (anche se corrisponde a quello che hai acquistato).
Desideri annullare un ordine confermato che, al momento in cui i nostri addetti gestiscono la richiesta, si trova già in fase di preparazione o spedizione. In questo caso, dovrai rifiutare il pacco quando il corriere procederà alla consegna.
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine (5 cifre).
Prodotto da restituire oppure indicare se si tratta dell'intero ordine.
Foto del prodotto o dell'ordine da restituire (solo se hai già ricevuto l'ordine).
Motivo del reso.
Ai sensi dell'articolo 103 della Legge n. 3 del 27 marzo 2014, hai un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere il reso, salvo nei casi in cui si applichino le eccezioni al diritto di recesso.
2) Una volta ricevuta la richiesta di reso e verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente, invieremo un corriere a ritirare il prodotto in questione.
Per il reso, ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, di utilizzare qualsiasi altro tipo di imballaggio a tua disposizione, purché garantisca che il prodotto arrivi integro presso la nostra sede. Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla.
I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene non devono essere aperti.
3) Una volta che il prodotto sarà pervenuto presso la nostra sede, l'ufficio competente provvederà a ispezionarlo al fine di elaborare il rimborso, detraendo l'importo corrispondente alle spese di ritiro e consegna, che saranno a carico del cliente.
4) Per presentare un reclamo, sarà necessario allegare delle fotografie della confezione originale di Farmaciasdirect, in cui sia possibile verificarne lo stato e in cui sia visibile l'etichetta dell'ordine.
*IMPORTANTE
Per effettuare un reso, è necessario che il prodotto sia ben imballato. In caso contrario, il reso e/o la spedizione del nuovo prodotto o il rimborso saranno valutati.
*Eccezioni al diritto di recesso:
I seguenti prodotti non possono essere restituiti, a meno che non siano difettosi o in cattivo stato:
Prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, come ad esempio: prodotti alimentari in generale (latte per neonati, alimenti per l'infanzia, integratori alimentari, tra gli altri), per motivi di tutela della salute, poiché viene meno il controllo della qualità.
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotti che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, si sono mescolati in modo indissolubile con altri prodotti.
Prodotti personalizzati.
*Ogni confezione deve essere restituita nella sua interezza, ovvero tutti i componenti della confezione devono essere restituiti insieme. Non saranno accettati resi parziali o resi di singoli prodotti facenti parte di una confezione.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto, hai 24 ore di tempo per presentare un reclamo.
1) È necessario contattarci, entro un termine massimo di 24 ore, tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine (5 cifre).
Prodotto dichiarato
Allega le foto:
La scatola così come è stata consegnata, con l'etichetta di spedizione che riporta chiaramente i tuoi dati.
All'interno della confezione, una volta aperta, mostrando il/i prodotto/i danneggiato/i, l'imballaggio interno e le protezioni.
Foto del prodotto danneggiato, una volta estratto dalla confezione.
Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente, il prodotto difettoso verrà ritirato dal corriere e provvederemo quindi a spedirti il prodotto nuovo.
Quando il nuovo pacco verrà ritirato dal corriere, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
*Qualora il valore dei prodotti danneggiati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non provvederà alla sostituzione del prodotto danneggiato, ma emetterà un buono sconto da utilizzare per il tuo prossimo acquisto, pari al valore di tali prodotti.
IMPORTANTE
Se si riceve un pacco che presenta danni evidenti (aperto, con la scatola accartocciata, bagnata o rotta), è fondamentale che il cliente lo segnali direttamente sulla bolla di consegna, in presenza del corriere; in assenza di tale segnalazione, non potremo accettare il reclamo.
Per effettuare un reso, è necessario che il prodotto sia ben imballato. In caso contrario, il reso e/o la spedizione del nuovo prodotto o il rimborso saranno valutati.
Periodo di reclamo: 24 ore
Se invece ricevi un pacco in cui il danno non è visibile a scatola chiusa, ma una volta aperto il pacco il contenuto risulta danneggiato (danno nascosto), hai 24 ore di tempo per presentare un reclamo.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, in cattivo stato o errato, hai 3 giorni di calendario per segnalare il problema.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DIFETTOSI O IN CATTIVE CONDIZIONI
1) È necessario contattarci, entro un termine massimo di 3 giorni di calendario, tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Codice d'ordine (composto da 9 lettere maiuscole).
Prodotto richiesto.
Allega delle foto: del prodotto ricevuto, così come è arrivato, in cui sia visibile il difetto da te segnalato. Nel caso dei test antigenici, devi inviarci una foto del risultato del test se questo non ha dato esito positivo, oppure una foto del prodotto se è rotto o in cattive condizioni.
2) Una volta ricevuta la richiesta, verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente e accettata la richiesta, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Quando il nuovo pacco verrà ritirato dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento. Al momento della consegna, il corriere ti chiederà di restituire i prodotti arrivati difettosi o in cattive condizioni.
Per il reso, ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, di utilizzare qualsiasi altro tipo di imballaggio disponibile, purché garantisca che il prodotto arrivi in buone condizioni presso la nostra sede. Non è necessario stampare alcuna etichetta, sarà il corriere a fornirla. Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non sigillato, non manomesso, con l'imballaggio originale e tutti i suoi accessori intatti, senza adesivi o nastro adesivo sul prodotto o sulla sua confezione.
*IMPORTANTE
Per effettuare un reso, è necessario che il prodotto sia ben imballato. In caso contrario, il reso e/o la spedizione del nuovo prodotto o il rimborso saranno valutati.
*Nel caso in cui il valore dei prodotti difettosi o danneggiati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non provvederà alla spedizione del prodotto, ma emetterà un buono sconto da utilizzare per il tuo prossimo acquisto, pari al valore di tali prodotti.
Se hai ricevuto un prodotto errato, hai 7 giorni di calendario per presentare un reclamo.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DIFETTOSI
1) È necessario contattarci, entro un termine massimo di 7 giorni di calendario, tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Codice d'ordine (composto da 9 lettere maiuscole).
Prodotto richiesto.
Allega le foto:
Riguardo al prodotto ricevuto.
Sul prodotto ricevuto è visibile il Codice Nazionale (CN), composto da 6 cifre.
Qualsiasi altra foto che possa aiutarci a individuare dove si trova l'errore (data di scadenza, ecc.).
2) Una volta ricevuta la richiesta, verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente e accettata la richiesta, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Quando la nuova spedizione verrà ritirata dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento della spedizione. Al momento della consegna, il corriere ti chiederà di restituire i prodotti consegnati per errore.
Per il reso, ti consigliamo di utilizzare la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, di utilizzare qualsiasi altro tipo di imballaggio disponibile, purché garantisca che il prodotto arrivi in buone condizioni presso la nostra sede. Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla.
Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non deve essere stato aperto né manomesso, deve conservare intatta la confezione originale e tutti gli accessori, e non deve presentare adesivi o nastro adesivo né sul prodotto né sulla confezione.
*IMPORTANTE
Per effettuare un reso, è necessario che il prodotto sia ben imballato. In caso contrario, il reso e/o la spedizione del nuovo prodotto o il rimborso saranno valutati.
Qualora l'importo dei prodotti errati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non spedirà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari all'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un ordine e manca uno o più prodotti, hai 3 giorni di calendario per segnalare l'accaduto tramite il nostro modulo di contatto, fornendo le seguenti informazioni:
1) Numero d'ordine.
Indica il prodotto che non è stato consegnato e il numero di pezzi.
2) Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente, provvederemo a spedire il/i prodotto/i, se del caso.
3) Per avviare la procedura di reclamo, sarà necessario allegare delle fotografie della scatola originale per verificarne lo stato.
4) Quando la nuova spedizione verrà ritirata dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
*Nel caso in cui il valore dei prodotti mancanti non superi i 5 €, Farmaciasdirect non invierà i prodotti, ma emetterà un buono sconto da utilizzare per il tuo prossimo acquisto, del valore corrispondente a tali prodotti.