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Gli ordini effettuati il sabato, la domenica e nei giorni festivi saranno registrati come effettuati il giorno lavorativo successivo, poiché in tali giorni i corrieri non effettuano ritiri. Gli ordini effettuati dopo le ore 14:00 saranno considerati effettuati il giorno successivo ai fini della spedizione.
I giorni festivi e i fine settimana non vengono conteggiati nei tempi di preparazione degli ordini. Non si effettuano consegne nei fine settimana.
Se il periodo di evasione dell'ordine da parte di Farmaciasdirect è scaduto e non trovi alcuna e-mail nella posta in arrivo, controlla la cartella dello SPAM e verifica che l'indirizzo e-mail indicato sia corretto.
Il numero di tracciamento dell'ordine viene inviato via e-mail non appena il corriere ritira l'ordine dai magazzini di Farmaciasdirect e trascorso il tempo necessario per la preparazione (24-48 ore).
NOTE ESPLICATIVE
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I giorni festivi e i fine settimana non vengono conteggiati ai fini della preparazione degli ordini. Nei fine settimana non vengono effettuate consegne.
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Se desideri annullare il tuo ordine, devi richiederlo il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.
Se l'ordine è in fase di preparazione o è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo.
In questi casi, puoi recedere dall'acquisto, rifiutando il pacco al momento della consegna.
Una volta che il pacco sarà stato restituito ai nostri magazzini, l'importo pagato verrà rimborsato, al netto delle spese di restituzione.
Il pagamento verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna solo se l'ordine non è ancora stato spedito nel momento in cui il nostro servizio clienti gestisce la richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, dovrai gestire il cambio di indirizzo direttamente con il corriere; le spese relative saranno a carico del cliente.
Per richiedere il cambio di indirizzo, è necessario compilare il nostro modulo di contatto, indicando le seguenti opzioni:
A CHE PUNTO È IL TUO ORDINE?
Ho già effettuato l'ordine
HO GIÀ EFFETTUATO L'ORDINE, MA…
Vorrei modificare il mio indirizzo di consegna
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In questi casi, puoi recedere dall'acquisto, rifiutando il pacco al momento della consegna.
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Per la sicurezza di tutti i nostri clienti, Farmaciasdirect non accetta il reso di prodotti alimentari quali latte per neonati, alimenti per l'infanzia, pappe, ecc., poiché non è più possibile garantirne il controllo di qualità.
Farmaciasdirect accetta il reso di questi prodotti qualora siano stati consegnati per errore, non corrispondano all'ordine o abbiano subito un deterioramento durante il trasporto.
Una volta che il servizio clienti avrà confermato il rimborso, il pagamento verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Questa procedura potrebbe richiedere diversi giorni, a seconda della banca.
I rimborsi relativi ai resi saranno effettuati entro un termine massimo di 14 giorni, anche se cerchiamo di non impiegare più di 7 giorni.
Una volta effettuato il rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l'importo risulti sul conto, a seconda dei tempi di elaborazione di ciascuna banca.
In conformità con la normativa vigente, i prodotti possono essere restituiti entro un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, purché vengano rispettate le condizioni di restituzione.
Se desideri effettuare un reso, devi inviarci un modulo tramite il nostro sito web, selezionando le seguenti opzioni:
A CHE PUNTO È IL TUO ORDINE?:
Ho già effettuato l'ordine
HO GIÀ EFFETTUATO L'ORDINE, MA...
Vorrei effettuare un reso.
Per conoscere i dettagli della nostra politica sui resi, ti invitiamo a consultare la sezione "Resi" del nostro negozio online.
La farmacia non potrà accettare resi di medicinali una volta che questi siano stati dispensati e consegnati al cliente, ad eccezione dei medicinali forniti per errore, non corrispondenti all'ordine o danneggiati durante il trasporto. In ogni caso, i medicinali restituiti saranno destinati allo smaltimento attraverso i sistemi integrati di gestione dei rifiuti esistenti.
Il consumatore avrà diritto alla restituzione del medicinale e al rimborso dell'importo pagato qualora i tempi di consegna superino il 50% dei tempi indicati al momento dell'acquisto per motivi non a lui imputabili.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto, hai 24 ore di tempo per segnalare l'accaduto.
IMPORTANTE
Se ricevi un pacco che presenta danni evidenti (aperto, con la scatola accartocciata, bagnata o rotta), è fondamentale che il cliente lo segnali sulla bolla di consegna del corriere; in assenza di tale segnalazione, non potremo accettare il reclamo. Termine per il reclamo: 24 ore.
Se invece ricevi un pacco in cui il danno non è visibile a scatola chiusa, ma una volta aperto il pacco il contenuto risulta danneggiato (danno nascosto), hai 24 ore di tempo per presentare un reclamo.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DANNEGGIATI O ROTTI DURANTE IL TRASPORTO:
1) 1. È necessario contattarci entro un massimo di 24 ore tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero d'ordine.
Prodotto oggetto del reclamo. Allegare le seguenti foto: una foto della scatola così come è stata ricevuta, in cui sia chiaramente visibile l'etichetta di spedizione con i relativi dati; una foto della scatola una volta aperta, in cui siano visibili il prodotto o i prodotti danneggiati, nonché l'imballaggio interno e le protezioni; una foto del prodotto danneggiato una volta estratto dalla scatola.
2) Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte del reparto competente, provvederemo a inviare il/i prodotto/i difettoso/i.
3) Nel momento in cui il corriere ritirerà la nuova spedizione, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.*Qualora l'importo dei prodotti danneggiati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non provvederà alla sostituzione dei prodotti danneggiati, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari all'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, in cattivo stato o errato, hai 3 giorni di calendario per segnalare il problema.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DIFETTOSI O IN CATTIVE CONDIZIONI:
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 3 giorni di calendario tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero di riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole); prodotto oggetto del reclamo; allegare delle foto del prodotto ricevuto, così come è stato consegnato, in cui sia visibile il difetto che ci è stato segnalato.
2) Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte del reparto competente, e una volta che questa sarà stata accolta, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Non appena il corriere ritirerà la nuova spedizione, ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento.
Per il reso, ti preghiamo di utilizzare, se possibile, la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, qualsiasi altro tipo di imballaggio a tua disposizione che garantisca che il prodotto arrivi integro presso la nostra sede.
Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla. Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non deve essere stato aperto né manomesso, deve conservare intatta la confezione originale e tutti gli accessori, e non deve presentare adesivi o nastro adesivo né sul prodotto né sulla confezione.
*Nel caso in cui l'importo dei prodotti difettosi o in cattivo stato non superi i 5 €, Farmaciasdirect non spedirà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari all'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un prodotto errato, hai 7 giorni di calendario per segnalare l'accaduto.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI ERRATI:
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 7 giorni di calendario tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero di riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole).
Prodotto segnalato. Allegare le foto: del prodotto ricevuto; del prodotto ricevuto, in cui sia visibile il codice nazionale (CN), composto da 6 cifre; qualsiasi altra foto che ci aiuti a individuare l'errore (data di scadenza, ecc.).
2) Una volta ricevuta la richiesta e dopo che la documentazione sarà stata verificata dal reparto competente e ritenuta valida, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Non appena la nuova spedizione verrà ritirata dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
Per il reso, ti preghiamo di utilizzare, se possibile, la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, qualsiasi altro tipo di imballaggio disponibile che garantisca che il prodotto arrivi in buone condizioni presso la nostra sede.
Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla. Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non aperto, non manomesso, con l'imballaggio originale e tutti gli accessori intatti, senza adesivi o nastro adesivo sul prodotto o sulla confezione.*Nel caso in cui l'importo dei prodotti errati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non invierà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto per l'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un ordine e manca uno dei prodotti, hai 3 giorni di calendario per segnalare l'accaduto.
PROCEDURA DI RECLAMO IN CASO DI ORDINE MANCANTE:
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 3 giorni di calendario tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero di riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole); indicare il prodotto che non è stato ricevuto e il numero di pezzi.
2) Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte del reparto competente, provvederemo alla spedizione del/i prodotto/i, se del caso.
3) Nel momento in cui il corriere ritirerà la nuova spedizione, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
*Nel caso in cui il valore dei prodotti mancanti non superi i 5 €, Farmaciasdirect non invierà i prodotti, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari al valore di tali prodotti.
Su Farmaciasdirect accettiamo pagamenti con carte VISA, MASTERCARD, EURO6000, AMERICAN EXPRESS e DISCOVER. Quando effettui un pagamento su Farmaciasdirect, la transazione è completamente sicura grazie al BSCH (Banco Santander Central Hispano) e al sistema di acquisto garantito.
I dati bancari e quelli della carta di credito del cliente non transitano attraverso farmaciasdirect, ma vengono elaborati direttamente dall'istituto bancario BSCH. Per motivi di sicurezza, la tua banca potrebbe inviarti un codice sul cellulare per completare il pagamento.
Ai sensi dell'articolo 12 del Regio Decreto n. 870/2013, dell'8 novembre, che disciplina la vendita a distanza al pubblico, tramite siti web, di medicinali per uso umano non soggetti a prescrizione medica, Farmaciasdirect non accetterà resi di medicinali una volta che questi siano stati dispensati e consegnati al cliente.
Eccezioni:
Farmaci danneggiati durante il trasporto:
Hai 24 ore di tempo per inviarci la richiesta di risarcimento, seguendo la stessa procedura di reso indicata al punto 3 (Prodotto danneggiato). /rotto).
Farmaci forniti per errore:
Hai 7 giorni di calendario di tempo per inviarci la richiesta di rimborso, seguendo la stessa procedura prevista per la restituzione del prodotto errato. In questi casi, Farmaciasdirect provvederà al ritiro dei prodotti in questione per procedere successivamente alla loro distruzione.
È possibile restituire un ordine o un prodotto nei seguenti casi: se, una volta ricevuto l'ordine, cambi idea o se il prodotto non è quello che ti aspettavi (anche se corrisponde a quello acquistato).
Desideri annullare un ordine confermato che, al momento in cui i nostri operatori gestiscono la richiesta, è già in fase di preparazione o spedizione.
In questo caso, è necessario rifiutare il pacco quando il corriere procede alla consegna.
Procedura per gli ordini o le richieste di recesso
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine.
Prodotto da restituire oppure indicare se si tratta dell'intero ordine. Prodotto da restituire oppure indicare se si tratta dell'intero ordine. Foto del prodotto o dell'ordine da restituire (solo se hai già ricevuto l'ordine). Motivo del reso. Ai sensi dell'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, hai un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, a meno che non si applichi una delle eccezioni al diritto di recesso.
2) Una volta ricevuta la richiesta di reso e verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente, invieremo un corriere che ritirerà il prodotto in questione. Per il reso, si prega di utilizzare, se possibile, la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui è stato ricevuto il prodotto oppure, se questi non sono disponibili, qualsiasi altro tipo di imballaggio che garantisca che il prodotto giunga in buone condizioni presso la nostra sede. Non è necessario stampare alcuna etichetta, sarà il corriere a fornirla. I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene non devono essere stati aperti.
3) Una volta che il prodotto sarà pervenuto presso la nostra sede, il reparto competente provvederà a esaminarlo per poter procedere al rimborso, detraendo l'importo corrispondente alle spese di ritiro, che saranno a carico del cliente.
*Eccezioni al diritto di recesso: i seguenti prodotti non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto o cattivo stato: prodotti che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, quali, ad esempio, prodotti alimentari in generale (latte per neonati, alimenti per l'infanzia, integratori alimentari, ecc.), per motivi di tutela della salute, qualora venga meno il controllo di qualità; prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotti che, dopo la consegna e tenuto conto della loro natura, sono stati mescolati in modo indissolubile con altri prodotti.
Prodotti personalizzati.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o rotto durante il trasporto, hai 24 ore di tempo per segnalare l'accaduto.
*Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non avremo risolto il problema; in caso contrario, provvederemo a valutare la situazione.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DANNEGGIATI O ROTTI DURANTE IL TRASPORTO:
1) È necessario contattarci, entro un termine massimo di 24 ore, tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni:
Numero d'ordine (5 cifre).
Prodotto dichiarato
Allega le foto:
Sulla scatola così come è stata consegnata, dove è chiaramente visibile l'etichetta di spedizione con i tuoi dati.
All'interno della scatola, una volta aperta, è possibile vedere il prodotto o i prodotti danneggiati, nonché l'imballaggio interno e le protezioni.
Foto del prodotto danneggiato, una volta estratto dalla confezione.
Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte dell'ufficio competente, il prodotto difettoso verrà ritirato dal corriere e provvederemo quindi a spedirti il prodotto nuovo.
Non appena il nuovo pacco verrà ritirato dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
*Nel caso in cui il valore dei prodotti danneggiati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non provvederà alla sostituzione del prodotto danneggiato, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari al valore di tali prodotti.
IMPORTANTE
Se ricevi un pacco che presenta danni evidenti (aperto, con la scatola accartocciata, bagnata o rotta), è fondamentale che il cliente lo segnali direttamente sulla bolla di consegna fornita dal corriere; in assenza di tale segnalazione, non potremo accettare il reclamo.
Periodo di validità:
24 oreSe, invece, ricevi un pacco in cui il danno non è visibile a scatola chiusa, ma una volta aperto il pacco il contenuto risulta danneggiato (danno nascosto), hai 24 ore di tempo per presentare un reclamo.
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, in cattivo stato o errato, hai 3 giorni di calendario per segnalare il problema.
*Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non avremo risolto il problema; in caso contrario, provvederemo a valutare la situazione.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI DIFETTOSI O IN CATTIVE CONDIZIONI
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 3 giorni di calendario tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero di riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole) e prodotto oggetto del reclamo.
Allega delle foto: del prodotto ricevuto, così come è arrivato, in cui sia visibile il difetto segnalato. Nel caso dei test antigenici, devi inviarci una foto del risultato del test se è risultato positivo o del prodotto se è rotto o in cattive condizioni.
2) Una volta ricevuta la richiesta e dopo che la documentazione sarà stata verificata dal reparto competente e ritenuta valida, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Non appena il nuovo pacco verrà ritirato dal corriere, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Per il reso, ti preghiamo di utilizzare, se possibile, la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, qualsiasi altro tipo di imballaggio a tua disposizione, purché garantisca che il prodotto arrivi integro presso la nostra sede.
Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla. Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non aperto, non manomesso, con l'imballaggio originale e tutti gli accessori intatti, senza adesivi o nastro adesivo sul prodotto o sulla confezione.*Nel caso in cui l'importo dei prodotti difettosi o in cattivo stato non superi i 5 €, Farmaciasdirect non invierà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto dell'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un prodotto errato, hai 7 giorni di calendario per segnalare l'accaduto.
*Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non avremo risolto il problema; in caso contrario, provvederemo a valutare la situazione.
PROCEDURA DI RECLAMO PER PRODOTTI ERRATI
1) È necessario contattarci entro un termine massimo di 7 giorni di calendario tramite il nostro modulo di contatto e fornire le seguenti informazioni: numero di riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole).
Prodotto segnalato. Allegare le foto: del prodotto ricevuto; del prodotto ricevuto, in cui sia visibile il codice nazionale (CN), composto da 6 cifre; qualsiasi altra foto che ci aiuti a individuare l'errore (data di scadenza, ecc.).
2) Una volta ricevuta la richiesta, verificata la documentazione da parte del reparto competente e ritenuta accettata, provvederemo a inviare il prodotto corretto.
3) Non appena il nuovo pacco sarà stato ritirato dal corriere, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
Per il reso, ti preghiamo di utilizzare, se possibile, la stessa scatola e lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto il prodotto oppure, se non li hai più, qualsiasi altro tipo di imballaggio disponibile che garantisca che il prodotto arrivi in buone condizioni presso la nostra sede.
Non è necessario stampare alcuna etichetta: sarà il corriere a fornirla.
Il prodotto da restituire deve essere in perfette condizioni, non aperto, non manomesso, con l'imballaggio originale e tutti gli accessori intatti, senza adesivi o nastro adesivo né sul prodotto né sulla confezione.
Qualora l'importo dei prodotti errati non superi i 5 €, Farmaciasdirect non spedirà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari all'importo corrispondente a tali prodotti.
Se hai ricevuto un ordine e manca uno o più prodotti, hai 3 giorni di calendario per segnalarlo tramite il nostro modulo di contatto, fornendo le seguenti informazioni:
1) Riferimento dell'ordine (composto da 9 lettere maiuscole).
Indica il prodotto che non hai ricevuto. Indica se è arrivato e il numero di pezzi.
2) Una volta ricevuta la richiesta e verificata la documentazione da parte del reparto competente, provvederemo alla spedizione del/i prodotto/i, se del caso.
3) Nel momento in cui la nuova spedizione verrà ritirata dal corriere, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
*Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non avremo risolto il problema; in caso contrario, provvederemo a valutare la situazione.
*Nel caso in cui il valore dei prodotti mancanti non superi i 5 €, Farmaciasdirect non invierà il prodotto, ma emetterà un buono sconto per il tuo prossimo acquisto pari al valore di tali prodotti.
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